1. ¿Dónde realizan entregas?
Actualmente, Nitaganest (en adelante, "nosotros") realiza entregas únicamente dentro de España.
Las zonas de entrega incluyen:
- Península Española.
- Islas Baleares.
- Islas Canarias.
- Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla.
Los envíos a países distintos de España no están disponibles actualmente.
2. ¿Cuáles son los gastos de envío?
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online incluyen envío gratuito.
No se aplican costes adicionales de transporte al importe final del pedido.
3. ¿Cuánto tarda en procesarse un pedido?
El tiempo de procesamiento de pedidos es de 1-3 días laborables.
Durante este periodo se realizan las comprobaciones del pedido, la preparación del producto y la organización del envío.
4. ¿Cuándo recibiré mi pedido?
El plazo estimado de entrega es de 4-10 días laborables después del envío del pedido.
El tiempo de entrega puede variar según la ubicación de entrega y las condiciones del servicio de transporte.
5. ¿Cuál es la hora límite para procesar pedidos?
Nuestro horario de gestión de pedidos es:
CET 9:00 - 18:00
- Los pedidos realizados antes de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse desde el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET) se procesarán a partir del siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados en días no laborables comenzarán su procesamiento el siguiente día laborable disponible.
6. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Visa.
- MasterCard.
- Discover.
- Diners Club.
- JCB.
- American Express.
El pago se realizará mediante los métodos disponibles durante el proceso de compra.
7. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puede solicitar la cancelación del pedido siempre que este no haya sido enviado.
Proceso:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
- Indicar el número de pedido.
- Esperar la confirmación de la solicitud.
- Si la cancelación es aprobada, se procesará el reembolso correspondiente.
8. ¿Puedo devolver un producto?
Sí. Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Condiciones principales:
- El producto debe mantenerse en perfecto estado.
- Debe conservar los accesorios y elementos incluidos.
- No debe presentar daños ni signos de uso.
Para más información, consulte la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
9. ¿Cómo puedo solicitar un cambio de producto?
Para solicitar un cambio:
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
- Indique el número de pedido y el producto que desea cambiar.
- Espere la confirmación del procedimiento.
- Envíe el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
10. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez aprobada la devolución o cancelación:
- El reembolso se procesará en un plazo de 1-3 días laborables.
- El importe será enviado a la tarjeta bancaria utilizada durante el pago:
- Visa.
- MasterCard.
- Discover.
- Diners Club.
- JCB.
- American Express.
El tiempo de recepción puede variar según los procedimientos de cada entidad bancaria.
11. ¿Cómo se protegen mis datos personales?
Tratamos los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679, GDPR) y la normativa aplicable en España.
Los datos se utilizan únicamente para:
- Gestionar pedidos.
- Procesar pagos.
- Realizar entregas.
- Atender consultas.
- Cumplir obligaciones legales.
12. ¿Utilizan cookies?
Sí. Nuestra tienda online utiliza cookies necesarias para garantizar el funcionamiento del sitio y, cuando corresponda, cookies adicionales para mejorar la experiencia de navegación.
Los usuarios pueden gestionar sus preferencias mediante las herramientas disponibles en la tienda online.
13. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puede contactar con nosotros mediante los siguientes canales:
Dirección de contacto: El Forest 1014, 3-18-1 Asama-cho, ciudad de Fuchu, Tokio 183-0001, Japón
Teléfono de atención al cliente: +81 (702) 623 00 66
Correo electrónico de atención al cliente: productinfo@nitaganest.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)