1. Introducción
Nitaganest (en adelante, "nosotros") establece esta Política de Cancelación de Pedidos para informar a los clientes sobre los procedimientos, condiciones y plazos aplicables a la cancelación de compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Esta política se desarrolla conforme a la normativa aplicable en España y la Unión Europea, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, y el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679, GDPR).
2. Plazo para solicitar la cancelación
- Los clientes pueden solicitar la cancelación del pedido antes de que el pedido haya sido enviado.
- La solicitud de cancelación debe realizarse lo antes posible después de confirmar la compra.
- Una vez que el pedido haya sido entregado al servicio de transporte, no podrá gestionarse como cancelación y deberá seguir el procedimiento establecido en la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
La información previa sobre las condiciones de contratación y cancelación cumple con los requisitos establecidos en el artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
3. Condiciones para la cancelación
La cancelación del pedido podrá aceptarse cuando:
- El pedido aún no haya iniciado el proceso de preparación o envío.
- El cliente proporcione la información necesaria para identificar el pedido.
- La solicitud se realice mediante los canales oficiales de contacto.
La cancelación podrá no ser posible cuando:
- El pedido ya haya sido enviado.
- El proceso logístico de preparación o entrega ya se haya iniciado.
- Existan restricciones legales aplicables al producto adquirido.
4. Proceso de cancelación de pedidos
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá seguir estos pasos:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.
- Proporcionar los datos necesarios para verificar la solicitud.
- Esperar la confirmación de aceptación o rechazo de la cancelación.
- En caso de aceptación, se procederá a detener la preparación o envío cuando sea posible.
Las solicitudes serán revisadas dentro del horario de atención establecido.
5. Procesamiento del reembolso tras la cancelación
Cuando la cancelación sea aceptada:
- El reembolso se procesará después de confirmar la cancelación del pedido.
- El importe correspondiente será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
- El reembolso se realizará en un plazo de 1-3 días laborables después de la confirmación de la cancelación.
- El importe será enviado a la cuenta de la tarjeta bancaria utilizada durante el pago (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB, American Express).
- El tiempo de recepción del importe puede variar según los procedimientos internos y los tiempos de procesamiento de cada entidad bancaria.
6. Pedidos no cancelables
Cuando un pedido ya haya sido enviado o entregado al servicio de transporte:
- La cancelación no podrá aplicarse.
- El cliente podrá ejercer sus derechos de devolución conforme a la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
- El procedimiento aplicable será el establecido para devoluciones después de la recepción del producto.
7. Protección de datos personales
- Los datos personales utilizados para gestionar solicitudes de cancelación serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679, GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- El tratamiento de datos se realizará conforme a los principios establecidos en el artículo 5 del GDPR.
- La base jurídica del tratamiento será el artículo 6.1.b del GDPR cuando sea necesario para gestionar la relación contractual con el cliente.
- Los datos serán utilizados únicamente para gestionar pedidos, cancelaciones, reembolsos y atención al cliente.
8. Actualizaciones de la política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Cancelación de Pedidos cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos o relacionados con nuestros servicios.
Las modificaciones serán publicadas en nuestra tienda online y serán aplicables desde su fecha de publicación.
9. Contacto
Para solicitar la cancelación de un pedido o resolver cualquier duda relacionada con esta política, puede contactar con nosotros:
Dirección de contacto: El Forest 1014, 3-18-1 Asama-cho, ciudad de Fuchu, Tokio 183-0001, Japón
Teléfono de atención al cliente: +81 (702) 623 00 66
Correo electrónico de atención al cliente: productinfo@nitaganest.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)